Perguntas frequentes

Sim, pode. Ao acessar a sua conta, o status de seu pedido será exibido nesta página. O acompanhamento da entrega também poderá ser feita através dos e-mails que enviaremos à você.

Se você acredita que o pagamento foi indevidamente debitado mais de uma vez, por favor contate nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. E por gentileza, juntamente com os seus dados, vamos precisar do comprovante de duplicidade para avaliação.

A restituição do valor indevido poderá acontecer de duas maneiras, dependendo de como você pagou o pedido: - Cartão de crédito: assim que for confirmado que houve cobrança indevida, comunicaremos sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer de uma só vez (mesmo para compras que foram parceladas) na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão. - Boleto bancário: ao identificarmos a cobrança indevida, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro para que o valor pago indevidamente esteja em sua conta corrente em até dez dias úteis.

Nos pagamentos em boleto, o banco informará a SZArt Souvenirs Poloneses que o pagamento foi realizado. Isso pode demorar até 03 dias úteis. Já nos pagamentos por cartão de crédito o tempo é menor, porque a administradora do seu cartão avisa se a compra está liberada em até 48 horas.

Se houve falha no seu pagamento, recomendamos que você entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento através da nossa Central de Atendimento.

Os principais cartões de crédito serão aceitos e os pagamentos em boleto poderão ser pagos em qualquer agência ou bankline. Por favor verifique a forma de pagamento disponível no momento da conclusão da compra.

Sim. Se você mora em Curitiba e/ou na região metropolitana da capital e/ou estiver de passagem pela cidade, é só entrar em contato com nossa central de atendimento para combinar e realizar a retirada.

Sim. Se você mora em Curitiba e/ou região metropolitana da capital e/ou estiver de passagem pela cidade, é só entrar em contato com nossa central de atendimento para formalizar sua necessidade e marcar dia e horário negociados.

Sim. Neste caso, entre em contato com a Central de Atendimento para formalizar e concretizar esta necessidade.

Sim, dentro de Curitiba e região metropolitana via cotação com motoboy e/ou motoristas de aplicativos com a devida autorização do comprador. O valor negociado deverá ser pago no ato da entrega em mãos pelo comprador.

Os prazos e custos com a entrega para o seu CEP poderão ser verificados no momento da compra.

Se você não estiver em casa quando transportadoras tentarem fazer a entrega, uma pessoa autorizada pelo recebimento deverá estar disponível no local, deverá apresentar documento de identificação, ter idade igual e ou maior que 18 anos e estar apto a assinar o comprovante da entrega. Caso isto não ocorra, faremos mais duas tentativas de entrega e em caso de insucesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição. Para sua comodidade, caso você ou o responsável autorizado não seja localizado nossa equipe de atendimento entrará em contato.

Não. Se um produto estiver com defeito ou for danificado na entrega, nós o encorajamos recusá-lo no ato do recebimento e reportar o ocorrido a nossa Central de Atendimento assim que possível, para que possamos ajudá-lo com o processo de troca ou reembolso.

Entregas Padrão: Por favor, aguarde a entrega até o tempo informado na confirmação do seu pedido. Caso isso não ocorra a partir desta data, por favor contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Nota: Nossas transportadoras tentarão entregar três vezes em seu endereço. Se após três tentativas eles ainda não conseguirem concluir a entrega, o pedido será devolvido para nosso estoque e nossa equipe de atendimento entrará em contato.

Se no momento da entrega você observar que sua encomenda/item está danificado e você estiver preocupado quanto ao produto dentro da embalagem estar danificado, você poderá recusar a entrega. Após recusar a entrega, o(s) item(s) será/serão devolvido(s) para a SZArt Souvenirs Poloneses. Quando for recebido, a nossa equipe de atendimento irá entrar em contato para realizar o processo de troca e ou reembolso. Caso você aceite a entrega e posteriormente você perceba que o item está danificado é importante que você nos informe o mais rápido possível. Legalmente, você tem 7 dias para retornar a mercadoria (por qualquer motivo) para nós. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossas equipe de atendimento.

Caso deseje cancelar sua compra e ainda não tenha recebido o pedido, entre em contato conosco. Se houver tentativa de entrega, basta recusá-lo e nos acionar. Se tiver recebido a compra, o cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo legal de 07 dias corridos após a entrega e será necessário que nos envie o produto na embalagem original através de postagem via Correios com a Nota Fiscal.

O cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo legal de 07 dias corridos após a entrega e será necessário que você nos envie o produto na embalagem original através de postagem via Correios com a Nota Fiscal. Assim que o produto der entrada em nossos estoques, passará por análise que será finalizada em 5 dias úteis, em seguida, realizaremos a devolução dos valores, que poderá acontecer de duas maneiras dependendo da forma com que você pagou o pedido: - Cartão de crédito: assim que confirmada a devolução do produto e finalizada a análise do produto, comunicaremos sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer de uma só vez (mesmo para compras que foram parceladas) na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão. - Boleto bancário: assim que confirmada a devolução do produto e finalizada a análise do produto, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro para que o valor pago indevidamente esteja em sua conta corrente em até 10 dias

Não. Caso você precise devolver um item, a SZArt Souvenirs Poloneses, arcará com todos custos de postagem por você.

Caso tenha feito contato conosco solicitando o cancelamento dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega, você poderá postar o produto nos Correios dentro de até 30 dias corridos. Contudo, a dependeremos da entrega do produto em nossos estoques para que o processo de devolução seja concluído.

Legalmente, você tem 7 dias para devolver mercadorias (por qualquer motivo) que tenha sido comprada online.

Atualmente você encontra na nossa loja Bonés, Carteiras de documentos, Toucas de Natação, Bandeiras de mesa, Bandeiras, Patchs Bordados, Camisas, Camisetas, Toalhas de banho, Máscaras de proteção, Adesivos, entre outros. Todos com a temática polonesa e alguns com temáticas de outros países, como Itália, Ucrânia e Brasil.

Os produtos da SZArt Souvenirs Poloneses não tem garantia específica, até porque serão utilizados como acessórios diários e rotineiros, sendo assim cabe aos clientes atentarem para o produto na entrega, ou seja, verificar se não possui danos, e realizar as manutenções de limpeza e lavagem conforme recomendações internacionais padrão.